VIVAMAS : Libro de Reclamaciones

Libro de reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones, aplicativo de atención de reclamos y solicitudes en línea.

1.- Información de consumidor reclamante

Nombres

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo documento

Documento

Teléfono:

Departamento

Provincia

Distrito

Direccón:

Padre / Madre (para el caso de menores de edad):

2.- Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Descripcion:

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo ⁽¹⁾ Queja ⁽²⁾

Descripcion:

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido del Consumidor:

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días más, previa comunicación al consumidor.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plano no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Libro de reclamaciones

1.- Información de consumidor reclamante

2.- Identificación del bien contratado

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Vivamás